iОбразование
IОБРАЗОВАНИЕ › Новости › Менеджер по туризму — курсы туризма

Менеджер по туризму — курсы туризма

       

Программка курса:

1. Организация турпродукта

1. Правовые нюансы туристического бизнеса.

  • Нормативная база по обеспечению системы свойства обслуживания в туристическом бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в Русской Федерации". Другие нормативные акты, правила, советы.
  • Основная терминология рынка туристических услуг.
  • Органы муниципального управления туризмом.

2. Система и структура управления туризмом.

  • Туристское предложение.
  • Система управления туризмом.
  • Туристические регионы, организации и предприятия.
  • Структура управления туризмом.
  • Практические занятия (семинар): разработка туристического продукта.

3. Стратегический менеджмент в туризме.

  • "Тихая" революция в философии управления туризмом.
  • Увеличение доходности и источники прибыли в туризме.
  • Управление актуальным циклом туристического продукта.
  • Управление нововведениями.
  • Цели, задачки и миссия туристической организации.
  • Многообещающий анализ возможной туристической организации. SWOT-анализ турфирмы. Управленческий анализ турфирмы.
  • Внедрение стратегии и управление ею.
    Практическое занятие: разработка миссии и стратегических целей в турфирме, SWOT- анализ турфирмы, управленческий анализ турфирмы, разработка стратегии управления турфирмой.

4. Обилие туристских программ.

  • Туры за предел. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки.
  • Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников.
  • Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, личные поездки (особые программки).
  • Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания зарубежных туристов в РФ (главные маршруты, деловой туризм).
  • Внутренний туризм.

5. Отношения с клиентом.

  • Контракт на туристское сервис.
  • Пакет документов. Туристическая путевка.
  • Содержание контракта с клиентом. Ваучер.
  • Неотклонимые и дополнительные услуги.
  • Штрафные санкции.
  • Отношения с клиентом.
  • Профессионализм, нравственные и психические нюансы общения.
  • Информированность, право выбора.
  • Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
  • Защита прав туриста и интересов компании.
  • Мед страховка. Другие виды страхования.

6. Качество обслуживания и безопасность услуг.

  • Безопасность жизни, здоровья, среды; сохранность имущества.
  • Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных).
  • Система свойства услуг. Социологические исследования.
  • Формы и способы контроля, контрольные органы.
  • Ответственность туриста за соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Учёт специфичности определенной страны.

7. Сопутствующие туристские мероприятия.

  • Гостиничный сервис.
  • Систематизация компаний, предоставляющих услуги по размещению.
  • Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице.
  • Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
  • Режим и безопасность.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  • Организация питания.
  • Разработка и организация питания туристов. Виды питания.
  • Требования к качеству и безопасности питания.
  • Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
  • Транспортное сервис туристов.
  • Систематизация транспортных путешествий и тс (авиа, ж/д, автобусы).
  • Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки.
  • Трансферы. Встречи — проводы туристов.
  • Безопасность при транспортных путешествиях.
  • Экскурсионное сервис туристов.
  • Виды экскурсий.
  • Разработка подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
  • Правила безопасности при проведении экскурсий.
  • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).
  • Роль экскурсовода, управляющего группы. Рассмотрение претензий.

8. Паспортно-визовые вопросы.

  • Общезаграничный паспорт (ОЗП).
  • Порядок дизайна, принципиальные "детали".
  • Ответственность за доверенность ОЗП компании и клиента.
  • Порядок дизайна и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый либо облегченный заезд в страну.
  • Таможенный контроль при заезде и выезде.
  • Таможенные формальности (особенности государств).
  • Льготные режимы.
  • Провоз багажа, доставка грузов по "карго".
  • Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

9. Конкурентоспособность туристской фирмы.

  • Подготовка турпродукта к реализации.
  • Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль.
  • Вопросы налогообложения.
  • Налоговое планирование на турфирме.

2. Управление туристическим бизнесом

1. Порядок образования туристской фирмы.

  • Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы.
  • Лицензирование видов деятельности.
  • Сертификация турпродукта.
  • Порядок ликвидации туристских фирм.

2. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания.

  • Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ.
  • Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка.
  • Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство.
  • Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
  • Управление комплектованием и развитием кадров турфирме.
  • Теории мотивации и мотивационная структура турфирмы.
  • Социально-психологические основы управления турфирмой.
  • Система управления персоналом турфирмы.
  • Понятие конфликта. Классификация конфликтов. Поведение личности и руководителя в конфликте.
  • Методы и стили управления. Личность руководителя.
  • Практические занятия (семинар-тренинг): отработка поведения в различных конфликтах, проведение собеседования, определение мотивационной структуры турфирмы.

3. Особенности управления туристским бизнесом.

  • Организационно-функциональные основы управления турфирмами.
  • Особенности управленческого цикла в турфирме.
  • Постановка целей в турфирме.
  • Принятие решений в турфирме.
  • Планирование и контроль в турфирме.
  • Практические занятия: постановка целей, планирование с помощью диаграммы Ганта, принятие решений.

4. Маркетинговые исследования в туризме.

  • Понятие маркетинга и маркетингового исследования. Этапы проведения маркетингового исследования.
  • Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций.
  • Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка.
  • Практические занятия: разработка плана маркетинга, проведение маркетингового исследования, разработка плана рекламной кампании, определение бюджета рекламной кампании.
Менеджер по туризму - курсы туризма

5. Менеджмент регионального туризма.

  • Основные понятия и методологическая база регионального туризма.
  • Понятие туристского региона.
  • Организационные структуры регионального туризма, их функции.
  • Этапы решения организационных задач регионального менеджмента.

6. Деловая игра — продажа турпродукта потенциальному клиенту.

  • Работа с базами данных туроператоров в Интернете.

Обучение очное и дистанционное

Когда мечты становятся реальностью, а желания исполняются до мельчайших деталей? Все это туризм. Сегодня он уже неотъемлемая часть нашей жизни. Путешествия делают ее насыщеннее на эмоции и богаче на яркие события. Всевозможные турне оставляют неизгладимые впечатления.

Туристическая отрасль с каждым годом все активнее набирает обороты, а значит растет спрос на высококвалифицированные кадры в этой сфере. Ведь только профессиональный менеджер по туризму, истинный знаток своего дела, владеющий всеми тонкостями, может качественно организовать отдых, посоветовать отель, тур, обсудить с Вами климатические особенности региона, в общем, угодить всем требованиям.

Если Вы хотите получить хорошую профессиональную подготовку, которая просто необходима для успешной работы, запишитесь на курсы туризма в Самаре. Опытные преподаватели раскроют Вам секреты, как собрать очереди клиентов именно к Вам.

Где учиться на менеджера по туризму

Очень важно, чтобы работа была не просто любимым делом для морального удовлетворения, но и стала источником финансовой независимости. Курсы туризма в Самаре помогут Вам приобрести именно такую профессию.

Список должностных обязанностей менеджера по туризму довольно внушителен. Он организует работу по формированию туристических пакетов, собирает и анализирует информацию о перспективных направлениях для отдыхающих.

Настоящий профи всегда должен предложить насыщенную культурную программу, при этом хорошо ориентироваться в достопримечательностях, архитектуре, истории, географии и социально-экономическом положении стран.

Маркетинговые исследования в области спроса и предложения тоже неотъемлемая часть повседневной работы. Только тщательное отслеживание поможет всегда быть в тренде и предлагать клиенту только самые актуальные туристические услуги.

Для кого предназначены занятия и чему Вы можете научиться

Курсы туризма в Самаре помогут Вам освоить все необходимые навыки профессии. Знания, полученные у нас, будут также полезны для повышения своего уровня тем, кто уже проявил себя в туристическом бизнесе.

Академия делового образования приглашает всех без исключения освоить учебную программу. В ходе обучения будут раскрыты правовые аспекты, обсуждены организационные и паспортно-визовые вопросы, а также тема качества предоставляемых услуг.

Вместе с Вами наши преподаватели рассмотрят все разнообразие туристических программ: туры за рубеж, экскурсионные маршруты и комбинированные турне.

Мы научим Вас выстраивать взаимоотношения с клиентами. Вы научитесь так искусно вести диалог, что обслуживаться у Вас будут по рекомендациям.

Дистанционное обучение
и
основные причины выбрать именно нас

Возможность обучаться в любое время
Обучающийся дистанционно, может самостоятельно решать, когда и сколько времени в течение семестра ему уделять на изучение материала. Он строит для себя индивидуальный график обучения. Наш учебный центр предоставляет своим студентам возможность откладывать обучение на длительный срок и возвращаться к нему без необходимости снова оплачивать образовательные услуги.

Учащимся дистанционно обучения не нужно беспокоиться о том, что они отстанут от своих однокурсников. Всегда можно вернуться к изучению более сложных вопросов, несколько раз посмотреть видео-лекции, перечитать переписку с преподавателем, а уже известные темы можно пропустить. Главное, успешно проходить промежуточные и итоговые аттестации.

Обучающиеся могут учиться, не выходя из дома или офиса, находясь в любой точке мира. Чтобы приступить к обучению, необходимо иметь компьютер с доступом в Интернет. Отсутствие необходимости ежедневно посещать учебное заведение – несомненный плюс для людей с ограниченными возможностями здоровья, для проживающих в труднодоступных местностях. родителей с маленькими детьми.

Дистанционно можно обучаться на нескольких курсах одновременно. Для этого совсем не обязательно брать отпуск на основном месте работы, уезжать в командировки. Наш учебный центр организует корпоративное обучение (повышение квалификации) для сотрудников фирм. В этом случае учеба не прерывает трудовой стаж, а изученные вопросы можно сразу применить в трудовой деятельности.

Результаты дистанционного обучения не уступают или даже превосходят результаты традиционных форм обучения. Большую часть учебного материала студент-дистанционник изучает самостоятельно. Это улучшает запоминание и понимание пройденных тем. А возможность сразу применить знания на практике, на работе помогает закрепить их. Кроме того, использование в процессе обучения новейших технологий делает его интереснее и живее.

Вам не нужно ждать следующего занятия, чтобы задать свои вопросы или получить консультацию. Не нужно искать ответы в интернете — связались с преподавателем в любое время любым удобным способом (скайп, ВКонтакте, Фейсбук, эл. почта) и получили ответ.

Обучение носит индивидуальный характер и построено на принципе максимального личного контакта слушателя и преподавателя. Вы общаетесь с преподавателями на форуме, по Skype или посредством видеоконференции. Вы сами выбираете темп и порядок изучаемых дисциплин. Для каждого слушателя разрабатывается персональная страница с учебным планом и расписанием. А также бесплатно предоставляются учебные материалы и лекции.

Новости

 Предыдущий пост

Как выбрать курсы Кинологов

Следующий пост 

Как выбрать курсы Агроном Сельское хозяйство

Меню сайта

  • Аспирантура
  • Без рубрики
  • Курсы
    • Курсы автомаляров
    • Курсы автомехаников
    • Курсы автослесарей
    • Курсы автоэлектриков
    • Курсы актерского мастерства
    • Курсы бухгалтеров
    • Курсы визажистов
    • Курсы дизайна интерьера
    • Курсы дизайнеров
    • Курсы кондитеров
    • Курсы кройки и шитья
    • Курсы ландшафтного дизайна
    • Курсы маникюра
    • Курсы массажа
    • Курсы наращивания ресниц
    • Курсы ораторского мастерства
    • Курсы парикмахеров
    • Курсы сантехников
    • Курсы сварщиков
    • Курсы сметчиков
    • Курсы флористики
    • Курсы фотографов
    • Курсы электриков
  • Магистратура
  • Новости
  • Обучение
  • Статьи
  • Тренинги и семинары

Свежие записи

  • Как определить самые лучшие и посещаемые курсы
  • Как стать фотографом, какие окончить курсы
  • Профессия портного-закройщика входит в топ самых востребованных
  • Чем отличаются курсы парикмахеров в разных центрах
  • Зачем нужны курсы кройки и шитья
Все права защищены © iОбразование